Politiques d'achat et conditions d'utilisation

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Politiques d'achat et conditions d'utilisation

Centiva inc. — centiva.io
302-5605 av. De Gaspé, Montréal (Québec) H2T 2A4
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Table des matières

  1. CRM Premium

  2. Site web Express

  3. Site web Pro

  4. Site web Premium

  5. Conditions générales

1. CRM Premium

1.1 Fonctionnalités incluses

Gestion

  • Tableau de bord optimisé

  • CRM complet

  • Gestion des gabarits, des opportunités (pipelines), des plans d'action et des tâches

Communication

  • Conversations bidirectionnelles (courriel et SMS)

  • Réponse automatique aux appels manqués

  • Synchronisation Google / Outlook

  • Chat en ligne, Facebook Messenger, intégration Google My Business (GMB)

Marketing & automatisation

  • Création de formulaires et tunnels de vente (funnels)

  • Automatisation des flux de travail (workflows)

  • Marketing par courriel

  • Planificateur de réseaux sociaux

  • Gestionnaire de réputation

  • Questionnaires avancés

1.2 Paramètres généraux

  • Utilisateurs : accès illimité — 25 $/mois par utilisateur supplémentaire au-delà du forfait initial

  • Contacts : nombre illimité

  • Support : délai de réponse de 24 heures ouvrables

1.3 Système de téléphonie (Twilio)

  • Numéro de téléphone : 1,50 $/mois

  • Appels sortants : 0,015 $/min

  • Appels entrants : 0,0089 $/min

  • SMS : 0,0083 $/message

Les tarifs sont sujets à changement selon les fluctuations du fournisseur (Twilio) et du taux de change USD/CAD.

1.4 Vérification A2P obligatoire

Pour l'envoi de SMS, le client doit obligatoirement compléter la procédure de vérification A2P (Application-to-Person) exigée par les transporteurs.

  • L'envoi de SMS sera bloqué tant que cette vérification n'est pas validée.

  • Le client est responsable de fournir les documents requis : site web, nom légal, courriels professionnels.

1.5 Conditions d'achat — CRM Premium

Contenu du service

La présente entente couvre :

  • L'installation et la mise en place initiale du CRM

  • La personnalisation de base (5 heures incluses)

  • Le transfert de la base de données clients

  • Les consultations et formations (5 rencontres de 1 heure)

Transfert de la base de données clients

Le service de transfert inclus se limite à l'importation d'une liste de contacts fournie par le client.

Champs acceptés : prénom, nom, courriel, téléphone, adresse, tags, notes, dates personnalisées, etc.

Aucune vérification, correction ou mise en forme des données n'est effectuée — les données sont importées telles que reçues.

Ce service n'inclut pas :

  • L'historique des communications (courriels, SMS, appels)

  • Les tâches ou rappels

  • Les opportunités ou statuts de transaction

  • Les automatisations, pipelines ou séquences

  • Les documents, pièces jointes ou notes multiples

  • Les rendez-vous associés aux contacts

Toute demande de migration avancée fera l'objet d'un mandat distinct, évalué sur mesure. Une portion de la banque d'heures incluse peut être utilisée pour assistance, selon disponibilité et entente préalable.

Rencontres de travail et formation

  • 5 rencontres de travail d'une durée de 1 heure chacune

  • Objectif : clarifier les besoins, ajuster les paramètres, assurer le transfert de compétences

  • Le client dispose de 90 jours suivant la signature de l'entente pour utiliser sa banque d'heures incluse

Personnalisation

  • 5 heures de personnalisation du CRM incluses

  • Ces heures couvrent les ajustements mineurs et les configurations spécifiques

  • Toute personnalisation additionnelle est facturée selon les tarifs en vigueur

Banque d'heures supplémentaires

  • Rencontre stratégique : 175 $/heure

  • Travail de personnalisation : 150 $/heure

  • Banque d'heures : 1 500 $ pour 12 heures

Les services supplémentaires doivent être payés avant leur exécution.

Responsabilités du client

Le client est responsable de :

  • Fournir des données exactes, complètes et à jour

  • Nettoyer et préparer sa base de données avant l'importation

Centiva ne peut être tenue responsable des erreurs, pertes ou dommages résultant de données inexactes ou incomplètes.

Exclusivité RE/MAX (au Québec seulement)

Le CRM Centiva est un outil exclusif aux courtiers RE/MAX (au Québec seulement). En cas de changement de bannière, le client pourra exporter ses données mais perdra l'accès à la plateforme.

Durée et résiliation

  • Abonnement mensuel sans engagement de durée minimale (sauf avis contraire)

  • Résiliation : avis écrit à Centiva requis au moins 5 jours ouvrables avant la prochaine date de prélèvement

  • L'accès est interrompu à la fin de la période déjà payée — aucun remboursement au prorata pour le mois en cours

Retard de paiement

  • Factures payables dans un délai de 30 jours suivant leur émission

  • Tout retard entraîne des intérêts de 2 % par mois (24 % annuellement) sur le montant hors taxes impayé, sans mise en demeure préalable

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Centiva est strictement limitée aux montants payés par le client dans le cadre de la présente entente. Aucun dommage indirect, consécutif ou perte de revenus ne pourra être réclamé.

2. Site web Express

2.1 Thèmes disponibles

Lors de la mise en production, le client choisit parmi trois thèmes prédéfinis :

  • Le Classique

  • La Collection

  • L'Héritage

2.2 Conditions d'achat

Exclusivité RE/MAX

Ce service est exclusif aux courtiers RE/MAX Québec. Si le client quitte la bannière, son site web sera désactivé.

Nom de domaine

  • Nom de domaine : ❌ non inclus

  • Hébergement du site web : ✅ inclus

  • Hébergement du nom de domaine : ❌ non inclus

  • Gestion / transfert des courriels associés : ❌ non inclus

Responsabilités du client — contenu requis

Le client est responsable de fournir :

  • Le choix d'un thème parmi les options proposées

  • Les informations nécessaires pour la mise à jour du profil Centiva

  • Des témoignages clients pour intégration au site

  • Une photo professionnelle en bonne résolution

  • Les informations pour la gestion du nom de domaine

  • Une biographie de base

Les frais liés à l'abonnement mensuel débutent lors de la mise en ligne du site web.

3. Site web Pro

3.1 Stratégies disponibles

Le service et l'excellence

  • Page À propos optimisée

  • Page Vendeur

  • Page Acheteur

La référence locale

  • Page À propos optimisée

  • Page Secteurs

  • Pages par secteur (4)

Le champion des ventes

  • Page Reconnaissance

  • Page Vendeur

  • Page Acheteur

3.2 Intégration CRM (optionnel)

L'intégration avec le CRM Centiva – Version Premium est incluse. Toutefois, des heures de personnalisation peuvent être requises pour la configuration de formulaires, chatbots, automatisations ou autres éléments spécifiques.

Ces heures supplémentaires seront facturées selon le tarif horaire en vigueur.

3.3 Conditions d'achat

Exclusivité RE/MAX

Service exclusif aux courtiers RE/MAX Québec. Si le client quitte la bannière, son site web sera désactivé.

Nom de domaine

  • Nom de domaine : ❌ non inclus

  • Hébergement du site web : ✅ inclus

  • Hébergement du nom de domaine : ❌ non inclus

  • Gestion / transfert des courriels associés : ❌ non inclus

Responsabilités du client — contenu requis

  • Le choix d'un thème parmi les options proposées

  • Les informations pour la mise à jour du profil Centiva

  • Des témoignages clients

  • Une ou des photos professionnelles en bonne résolution

  • Les informations pour la gestion du nom de domaine

  • Une biographie de base

  • Le choix des images et/ou ses propres photos/vidéos en bonne résolution

  • Son logo en bonne résolution (si applicable)

Les frais liés à l'abonnement mensuel débutent lors de la mise en ligne du site web.

4. Site web Premium

4.1 Présentation

Notre offre de site web ultime pour les leaders de l'immobilier. Comprend :

  • Une rencontre stratégique virtuelle avec un(e) stratège Centiva

  • La conception d'un site web personnalisé basé sur un thème sélectionné (choix de 8 options)

  • Intégration d'un nombre défini de pages et de contenus

  • L'ajout d'outils immobiliers : affichage automatique des propriétés via Centris, formulaires de contact, articles de blogue, etc.

  • Une optimisation SEO de base

  • Deux (2) rondes de révisions incluses, ainsi qu'un maximum de deux rencontres virtuelles de révision

Des frais s'appliqueront au-delà des révisions incluses, selon le taux horaire en vigueur.

4.2 Options

Intégration CRM (optionnel)

L'intégration avec le CRM Centiva – Version Premium est incluse. Des heures de personnalisation supplémentaires peuvent être requises et seront facturées au taux horaire en vigueur.

Rabais mensuel

Économisez 10 % sur les frais mensuels — valide uniquement pour les abonnés actifs du CRM Premium.

4.3 Conditions d'achat

Exclusivité RE/MAX

Service réservé aux courtiers RE/MAX Québec. Le site sera clôturé si le client quitte la bannière RE/MAX ou rejoint une agence RE/MAX n'utilisant pas les services de Centiva.

Nom de domaine

  • Nom de domaine : ❌ non inclus

  • Hébergement du site web : ✅ inclus

  • Mention « RE/MAX » dans le domaine : ⛔ interdit

  • Accompagnement au transfert de domaine : ✅ offert par Centiva

  • Transfert des boîtes courriel : ↗ géré par RE/MAX Québec (frais applicables)

Responsabilités du client — contenu requis

  • Une ou plusieurs photos professionnelles en haute résolution

  • Un nom de domaine ainsi que les accès pour sa gestion

  • Une biographie détaillée

  • Le choix d'images et/ou de ses propres photos et vidéos en haute résolution

  • Un logo en bonne résolution (si applicable)

  • La sélection des secteurs principaux à mettre en avant (zones où le courtier a vendu au cours des 3 dernières années, si applicable)

Modifications

  • Les modifications mineures occasionnelles (textes ou visuels) sont incluses sans frais

  • Des frais s'appliqueront pour toute autre modification, incluant le changement de type de site (ex. : passage d'un site individuel à un site d'équipe)

Clause de non-responsabilité — contenu

Le client est responsable de s'assurer que les visuels, contenus et textes fournis (images, vidéos, logos, prix, reconnaissances, etc.) peuvent être utilisés légalement. Centiva décline toute responsabilité en cas de violation de droits d'auteur, de marques déposées ou de tout autre droit de propriété intellectuelle.

Centiva se réserve le droit de refuser tout contenu jugé inapproprié, illégal ou non conforme à ses conditions d'utilisation.

Garanties

Aucune garantie de positionnement sur Google ou de performance marketing n'est offerte. Centiva ne peut être tenue responsable de toute erreur ou perte causée par des fournisseurs tiers (hébergeurs, registres de domaines, etc.).

Les frais liés à l'abonnement mensuel débutent lors de la mise en ligne du site web.

5. Conditions générales

5.1 Modification de l'entente

Centiva se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Toute utilisation continue des services après notification constitue une acceptation des nouvelles conditions.

5.2 Limitation de responsabilité

La responsabilité de Centiva est strictement limitée aux montants payés par le client dans le cadre de la présente entente. Aucun dommage indirect, consécutif ou perte de revenus ne pourra être réclamé.

5.3 Contact et assistance