Pourquoi un client aurait-il encore besoin d’un courtier ?
Aujourd’hui, vendre une propriété sans l’aide d’un courtier immobilier n’a jamais été aussi simple. Grâce aux plateformes de vente en ligne, les propriétaires peuvent afficher leur maison en quelques clics et la promouvoir à l’aide des outils numériques mis à leur disposition. De leur côté, les acheteurs peuvent comparer les prix, analyser le marché et même obtenir une préapprobation hypothécaire en ligne.
Dans ce contexte, le courtier immobilier joue un rôle clé, en apportant bien plus qu’un simple accès aux propriétés. Sa valeur ajoutée repose sur sa capacité à accompagner ses clients de manière stratégique, en leur offrant une expertise et un suivi que les plateformes en libre-service ne peuvent égaler.
Pourtant, trois erreurs courantes empêchent encore trop de courtiers de maximiser leur potentiel et de convertir leurs prospects en clients. Heureusement, une gestion efficace des opportunités, grâce à un CRM immobilier adapté, peut transformer ces défis en succès.
Nouveau dans l’univers des CRM immobiliers ?
Si vous explorez pour la première fois l’univers des CRM et souhaitez mieux comprendre en quoi ils peuvent transformer votre gestion au quotidien, nous vous recommandons de commencer par cet article : Un CRM immobilier pour être plus performant.
Vous y découvrirez les avantages concrets d’un CRM et comprendrez pourquoi cet outil est devenu incontournable pour les courtiers. Une fois ces bases acquises, vous pourrez approfondir vos connaissances sur la gestion des opportunités avec le CRM Centiva.
Erreur #1
Excel, post-its et courriels : des outils mal structurés qui freinent vos opérations immobilières
Beaucoup de courtiers jonglent encore avec une multitude d’outils pour gérer leurs opportunités : tableurs Excel, carnets de notes, rappels manuels… Résultat : le suivi devient chaotique, et des leads prometteurs passent entre les mailles du filet.
Prenons un exemple : un client potentiel remplit un formulaire sur votre site web pour obtenir une estimation de sa propriété. Vous notez rapidement ses informations dans un fichier Excel, en vous promettant de le rappeler dans quelques jours. Mais entre-temps, d’autres dossiers urgents monopolisent votre attention. Lorsque vous le contactez enfin, il vous annonce qu’il a déjà signé avec un autre courtier, plus réactif, qui l’a accompagné immédiatement dans son projet.
Mettez toutes les chances de votre côté grâce au CRM Centiva
Une interface claire et intuitive
Notre CRM immobilier vous offre une vue d’ensemble de vos opportunités en temps réel, avec un pipeline visuel qui vous permet de savoir exactement où en est chaque prospect et quelles actions mener. Vous pouvez ainsi prioriser vos suivis et éviter les oublis coûteux.
Un pipeline organisé pour chaque étape
Dès qu’un lead entre dans le CRM, il est automatiquement placé dans le pipeline de gestion des opportunités, puis migré dans le prochain correspondant selon l’évolution de son dossier :
- Gestion des opportunités → Pour suivre l’évolution de chaque prospect et s’assurer qu’aucune demande ne passe inaperçue.
- Gestion du processus inscripteur → Une fois le client qualifié comme vendeur, ce pipeline structure tout le processus d’inscription : évaluation, mise en marché, suivi des offres, signature.
- Gestion du processus acheteur/collaborateur → Suivi rigoureux des biens visités, critères de recherche du client, offres soumises et signatures.
- Gestion des inscriptions → Chaque propriété inscrite est suivie étape par étape, de la mise en marché à la vente.
- Entretien de la base de clientèle → Un pipeline spécialement conçu pour le suivi à long terme, qui transforme un client ponctuel en une source de recommandations et de nouvelles transactions.
Une gestion complète avant, pendant et après la transaction
Contrairement aux solutions qui se limitent à la gestion des leads, le CRM Centiva vous accompagne de façon optimale à chaque étape du parcours client. Vous ne perdez plus de prospects en raison d’un manque d’organisation et vous cultivez une relation durable avec vos anciens clients.
Besoin d’un coup de pouce pour maîtriser le vocabulaire du CRM immobilier ? Consultez notre guide des termes essentiels pour mieux comprendre chaque fonctionnalité et maximiser votre utilisation du CRM Essentiel !
Erreur #2
Une stratégie de suivi mal adaptée à vos clients
En immobilier, le suivi est une question de précision. Relancer trop tôt peut paraître insistant ; attendre trop longtemps peut vous faire perdre une vente. L’erreur la plus fréquente des courtiers n’est pas d’oublier de relancer un client, mais de ne pas adapter leur approche au niveau d’engagement de celui-ci.
Prenons un exemple : un couple visite une propriété avec vous et semble très intéressé. Ils vous disent vouloir "réfléchir". Vous respectez leur rythme et attendez un retour de leur part. Une semaine passe sans nouvelles. Vous les relancez… mais ils vous annoncent avoir acheté avec un autre courtier. Pourquoi ? Parce qu’il a su rester présent sans être intrusif, et leur proposer des solutions concrètes, au bon moment.
Comment le CRM Centiva optimise votre suivi client
Vous ne laissez plus au hasard vos relances :
- Après une visite, un courriel de remerciement personnalisé est automatiquement envoyé au client.
- Une alerte interne vous rappelle de faire un suivi quelques jours plus tard, en fonction du niveau d’intérêt du prospect.
- Si le client ne répond pas, le CRM propose des actions adaptées, évitant ainsi de paraître trop insistant tout en restant disponible.
Avec cette approche, vous adaptez vos suivis en fonction du comportement de chaque client et vous augmentez vos chances de conclure une vente au bon moment.
Erreur #3
Un manque de suivi post-transaction qui vous fait perdre des opportunités futures
Beaucoup de courtiers considèrent que leur travail s’arrête une fois la transaction conclue. Pourtant, c’est en entretenant la relation après la vente que vous générez des recommandations… et des reventes.
Prenons un cas typique : il y a cinq ans, vous avez aidé un jeune couple à acheter leur premier condo. Aujourd’hui, ils cherchent une maison plus grande. Mais comme vous n’avez jamais maintenu le contact, ils ne pensent même plus à vous. Résultat : ils font affaire avec un autre courtier — celui qui a su rester présent, discrètement mais efficacement.
Un CRM immobilier conçu pour éviter cette erreur
Vous ne disparaissez plus après la vente. Le pipeline "Entretenir votre clientèle" vous permet de programmer des suivis stratégiques :
- Deux ans après l’achat, une alerte vous rappelle de préparer un rapport de marché personnalisé, pour montrer l’évolution de la valeur de la propriété de votre client.
- Avant l’échéance de son prêt hypothécaire, une tâche vous invite à le contacter pour discuter du renouvellement et de ses options.
- Des suivis réguliers vous permettent d’apporter de la valeur ajoutée (informations sur le marché, conseils d’entretien, opportunités d’investissement), afin que votre client pense automatiquement à vous lorsqu’il envisage une nouvelle transaction.
Grâce à ce suivi structuré, vous devenez la référence immobilière naturelle de vos anciens clients, ce qui augmente vos opportunités de recommandations et de ventes futures.
Un CRM immobilier conçu pour ne laisser filer aucun client potentiel
Les courtiers les plus performants ne sont pas nécessairement ceux qui génèrent le plus de leads, mais ceux qui savent gérer efficacement chaque opportunité.
Avec le CRM Centiva, vous évitez ces trois erreurs fatales :
- Un pipeline structuré pour ne plus perdre de clients par manque d’organisation.
- Une gestion des relances intelligente, adaptée au niveau d’engagement du prospect.
- Un suivi après-vente performant, qui transforme un client ponctuel en ambassadeur de votre service.
Ne laissez plus filer vos opportunités. Découvrez dès aujourd’hui comment notre CRM peut vous aider à structurer votre gestion et à maximiser votre succès en immobilier.
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