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Politique de satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre engagement à travers notre politique de 30 jours : satisfaction ou argent remis.

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Politique 30 jours : satisfaction ou argent remis

Chez Centiva, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi nous sommes déterminés à vous fournir les solutions technologiques immobilières les plus avancées pour les courtiers et agences. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous offrons une garantie de 30 jours : soit vous êtes satisfait, soit nous vous remboursons.

Conditions :

  1. Période de garantie : Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement si nos services ne répondent pas à vos attentes pour une raison quelconque. Vous disposez donc de cette période pour demander des modifications sur le site web. Si vous souhaitez faire une modification après 30 jours, des frais seront applicables.

  2. Services Facebook et Google My Business : Ces services bénéficient d'une maintenance gratuite pendant 30 jours après leur mise en ligne. Passé ce délai, des frais pourraient s'appliquer pour leur entretien. En cas d'un problème spécifique ne relevant pas de notre expertise, nous vous dirigerons vers nos partenaires, SRG Consultant. Les éventuels frais liés à cette consultation seront à votre charge. À noter que Centiva n'est pas un partenaire Meta. Nos accès et permissions sont donc limités.

  3. Rémunération : Le client s'engage à payer les frais d'installation avant la mise en ligne de son site web. Une fois le site livré, le client s'engage à payer les frais mensuels avec un paiement automatique par carte de crédit.

  4. Demande de remboursement : Pour solliciter un remboursement, contactez notre service clientèle en fournissant votre numéro de commande et les raisons de votre insatisfaction. Après évaluation, si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement.

  5. Exclusions : Les services ou frais déjà engagés et payés en votre nom auprès de tiers ne sont pas couverts par cette garantie.

  6. Processus de remboursement : Après validation de votre demande, le remboursement s'effectuera via votre mode de paiement initial. Le crédit pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être visible sur votre compte.

  7. Exclusivité RE/MAX Québec : Veuillez prendre note que les solutions pour courtiers Centiva sont exclusives à RE/MAX Québec. Si vous quittez la bannière, votre site web sera fermé par notre équipe. Par contre, pour les options à la cartes externes au site web (Google My Business, page Facebook professionnelle) ainsi que le contenu de votre site web (témoignages, biographie) vous demeurez le propriétaire de ces outils et pourrez les reprendre lorsque vous quittez la bannière RE/MAX.

Engagement :

Nous visons l'excellence chez Centiva. Si, à un moment donné, vous estimez que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous sommes déterminés à tout mettre en œuvre pour garantir votre satisfaction.